Detectar y evitar duplicados de las demandas por tener un prefijo
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Alejandra Tolentino
Se pueden registrar dos contactos con el mismo número telefónico, y se le asignan a dos comerciales diferentes, pero a la hora de revisar no se detecta como duplicado, ya que uno de ellos tiene el código del país (Ej. +34 España).
Sería interesante que Witei detectara que es el mismo número aunque tenga el +34
Javier Carballo
Tendría que poderse fusionar eses dos contactos duplicados cuando Witei no los detecte com duplicados.
Alvaro
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Aviso al crear manualmente dos contactos con mismo teléfono
Elena Pedroche
Sería útil que en la creación manual de contactos (desde el propio Formulario de contacto en Witei) que se avise si algún contacto del CRM dispone de ese teléfono independientemente del prefijo telefónico.
Así se evitaría duplicar contactos si tenemos uno con prefijo y otro sin pero con el mismo teléfono, por ejemplo.
Alvaro
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Evitar duplicidad de las demandas debido al prefijo
Adrián
Revisión de las demandas tras entrar como solicitudes en Witei, evitando que se dupliquen por motivo del prefijo (+34).
Es poco probable, que te contacte un mismo número de teléfono con diferentes prefijos.
Además, es habitual que se generan varias solicitudes de contacto por diferentes portales, al indicar el número de teléfono con prefijo, se generan dos demandas que entran a diferentes agentes provocando el doble trabaja. Así como la incomodidad para el cliente, debido a que recibes dos llamadas procedentes de la misma agencia por diferentes agentes.
Alvaro
in progress
Elena Pedroche
Grupo Galo esta es la sugerencia de mejora comentada. Gracias.
Alvaro
Reabrimos esta sugerencia, ya que diferentes usuarios de witei nos han reportado casos en los que witei no ha podido detectar correctamente la duplicidad de un contacto, debido probablemente a la presencia / ausencia de prefijo internacional en su número de teléfono.
Seguimos trabajando para añadir nuevas mejoras a esta herramienta que permitan reducir los casos en los que witei no puede detectar un duplicado o genera un falso positivo de duplicidad en la cartera de contactos del usuario.
Edgardo Vázquez
Alvaro: Hola Alvaro, ¿hay algún adelanto con relación a esta sugerencia?
Actualmente tenemos habilitado para que no se dupliquen contactos, pero nos está pasando mucho que los agentes se las ingenian para subir un contacto con el cual quieren trabajar de todos modos, aunque ya lo tengo otro compañero. Por ejemplo, le quitan el "+34" para engañar al sistema y poder subir el contacto aunque lo esté trabajando otro compañero. Esto, evidentemente, puede causar conflictos internos. ¿Hay manera de que Witei pueda hacer algo para evitar estos duplicados? ¿Será posible, prospectivamente, que el sistema considere obligatorio añadir el "+" antes del número de teléfono? Otra posible solución, quizá más afectiva, es que se pueda seleccionar el código de país de un menú "scroll down" que tenga el listado completo y luego entrar el número restante. Así se parametriza mejor y el sistema puede reconocer los duplicados.
Elena Pedroche
Angela gracias por tu feedback.
Sería útil que Witei detecte y te avise al crear un contacto que el número de teléfono que intentas añadir ya está en CRM independientemente del prefijo, así se podrá evitar duplicar contactos con el mismo número de teléfono en caso de guardar uno con y otro sin prefijo.